Já fazem mais de cinco anos desde que o primeiro caso de Covid-19 foi confirmado no mundo, mas as mudanças que a pandemia trouxe ficarão para sempre. O setor de saúde viu sua estrutura mudar por completo, consultas presenciais deram espaço para as teleconsultas e a chamada telesaúde se tornou popular e está evoluindo com ajuda das tecnologias. Junto a esse avanço está o som, que ajuda a promover relacionamentos entre as pessoas, independentemente da distância, o music branding será o próximo passo para o setor de saúde. Continue a leitura e saiba mais!
O novo cenário da medicina
A telemedicina cresceu drasticamente desde 2020, segundo dados da Federação Nacional de Saúde Suplementar (FenaSaúde), de março de 2020 a fevereiro de 2023 foram mais de 9,2 milhões de consultas de telessaúde realizadas pelas empresas associadas, o que exigiu um avanço por parte desse tipo de serviço.
Atualmente os serviços de saúde não estão mais recorrendo aos formatos tradicionais de texto ou vídeo para se comunicar com os pacientes, elas têm buscado tecnologias aprimoradas.
O Relatório Amplify Sound of Healtcare traz alguns exemplos de plataformas que utilizam a voz e o som como assistentes no setor de saúde, como a plataforma Suk AI, que oferece uma assistente de voz que assume algumas responsabilidades de um profissional de saúde, como anotação, codificação, entre outros recursos que facilitam a vida dos médicos e abrem espaço em suas agendas apertadas. A solução digital Hyro, por exemplo, diminui a mão de obra necessária para chamadas telefônicas repetitivas, como é o caso do agendamento de consultas, otimizando equipes para tarefas mais complexas.
A tecnologia proporciona eficiência ao consultório médico, reduz a espera, o estresse e os erros cometidos, e o som também pode atuar como uma espécie de assistente para médicos e pacientes. Vamos falar mais a seguir.
A música como assistente
Você consegue imaginar como o som pode atuar como assistente? São várias as possibilidades! Uma maneira é ter um aviso sonoro que tranquilize o médico quando as anotações são salvas ou quando as receitas são enviadas, assim o profissional não precisa checar com os próprios olhos o que a plataforma realizou.
Já pensou se o som pudesse ajudar a salvar vidas? Hospitais em todo o mundo dependem de máquinas de alta tecnologia que monitoram e tratam pacientes, esses dispositivos são equipados com alarmes projetados para alertar médicos e enfermeiros sobre possíveis problemas, mas esses sons podem se tornar excessivos, repetitivos e indistinguíveis uns dos outros, o que dificulta para a equipe médica determinar o que é urgente do que não é, incluir alarmes que se destacam e não se misturam ao caos do ambiente hospitalar pode ajudar a salvar vidas.
Assistentes de voz personalizados, sinais de alerta e lembretes podem fortalecer o relacionamento entre o paciente, o tratamento e o profissional de saúde. Vozes de IA podem guiar os pacientes pelos formulários, logotipos sonoros podem confirmar a conclusão de uma tarefa ou sessão e outras paisagens sonoras podem fornecer uma camada emocional necessária a plataforma, para a telemedicina, o som passa a ser mais importante que a imagem.
A música como ferramenta de empatia
A música sempre foi ferramenta de empatia, graças a ela acabamos nos importando com personagens em filmes, além de provocar emoções que nos guiam pelos desafios da vida e até mesmo proporcionam comunicação para aqueles que não conseguem se expressar pelas formas tradicionais.
Na área da saúde, a empatia pode ser traduzida em marca sonora, que comunica cuidado e compreensão quando os pacientes estão em seu momento mais vulnerável. Tons tranquilizadores, sons calmantes e melodias esperançosas podem ajudar os pacientes a se sentirem acolhidos e criarem relacionamento a longo prazo com a clínica.
Um estudo descobriu que pessoas que se conectam a músicas que continham noções de saúde mental sentiram maior empatia tanto por aqueles que tinham doenças mentais quanto pelo artista, outro estudo descobriu que ouvir música de outra cultura tornou os participantes mais empáticos por aquela cultura específica. Neurologicamente somos projetados para criar empatia por meio da música, pois pesquisas descobriram que os neurônios-espelho, especializados em se relacionar e imitar os outros, são ativados durante atividades musicais, ou seja, é cientificamente comprovado que música e empatia estão intimamente ligados.
Muito além do logotipo sonoro
O som pode ser uma ferramenta clínica e também um ativo de marca. A musicoterapia é reconhecida há muito tempo, mas só agora as organizações de saúde estão integrando esses princípios sonoros terapêuticos à expressão de sua marca.
Antes de incluir o music branding na estratégia da sua marca, é preciso entender que não se trata apenas de logotipo sonoro, mas também do tom de voz da marca, dos avisos sonoros e muito mais.
É necessário desenvolver temas musicais distintos que apareçam em todos os pontos de contato, desde comerciais, música de espera, paisagens sonoras, seu logotipo sonoro se torna muito mais do que apenas uma assinatura de marca, ele desencadeia relaxamento. É preciso incorporar propriedades acústicas calmantes, mantendo-se distintivo, criar uma paleta emocional que promove cura ao mesmo tempo que reforça a personalidade da sua marca. A seguir, confira o case que desenvolvemos junto a Natura com foco no bem-estar dos consumidores da marca.
Inspire-se com a Gomus
A Natura, empresa de cosméticos com mais de 50 anos, contou com a ajuda da Gomus em 2019 para desenvolver o sound UX do aplicativo de meditação da marca. Nossa missão foi transmitir o universo sonoro da marca para o aplicativo, para isso escolhemos instrumentos diversificados e que potencializam a sensação de bem-estar e concentração, como flauta de bambu e sementes, que vai de encontro com o posicionamento da marca de preservar a natureza.
No total foram produzidos 200 minutos de paisagem sonoras, ou seja, mais de 3 horas de sons criados, além de uma hora e meia de práticas de meditação gravadas e uma hora de jornadas meditativas criadas, assim como os sons, o tom de voz certo é essencial para o objetivo do aplicativo.
Confira abaixo o processo criativo e o resultado deste case.
Conte com a expertise da Gomus para levar agilidade para sua clínica e empatia para seus pacientes, o som será um importante fator para o avanço do digital no setor de saúde. Entre em contato.
Crédito foto de capa: Freepik
Fontes: Amplify Sound of Healtcare | InfoMoney
Kresovich A. The Influence of Pop Songs Referencing Anxiety, Depression, and Suicidal Ideation on College Students’ Mental Health Empathy, Stigma, and Behavioral Intentions. Health Commun. 2022 May;37(5):617-627.
