Não há mais separação entre o mundo real e o mundo digital, a experiência está interligada e as empresas já entenderam muito bem essa dinâmica. O Pinterest, por exemplo, rede social voltada a inspiração, resolveu replicar a dinâmica da sua plataforma na última edição do evento Cannes. E na sua loja, qual é a experiência que o cliente vai encontrar? Continue a leitura e saiba mais.
Uma só experiência
Mesmo que uma marca esteja totalmente online, ainda assim é necessário pensar na experiência do consumidor, seja por meio do atendimento, recebimento do produto e muito mais, diversas marcas de moda totalmente online, por exemplo, adotaram as chamadas lojas conceito para levar a experiência online para o presencial, aproximando ainda mais o cliente da marca.
A experiência se tornou uma só, cada ponto de contato com seu público é importante para criar uma identidade única e duradoura, focar apenas no online pode acarretar em problemas e queda nas vendas a longo prazo.
A seguir conheça o case do Pinterest e como a rede social conseguiu traduzir sua plataforma para uma experiência totalmente presencial.
Pinterest Manifestival
O objetivo do Pinterest é levar os usuários da inspiração à ação, sem se preocupar com likes, pensado nisso, a empresa criou o Pinterest Manifestival, uma forma diferente em que as trends se tornam tangíveis e os convidados vão embora com algo que fizeram, provaram, usaram ou criaram.
Com experiências personalizadas e desconectadas, o Pinterest Manifestival criou não uma, mas várias experiências que se conectam entre si, vamos explicar cada uma delas a seguir.
Pinterest Tattoo Parlour
Esse espaço possui uma decoração mais lúdica vinda do Pinterest Predicts, o foco são tatuagens, onde você pode encontrar tatuagens inspiradas em tendências e escolher a sua.
Pinterest Patisserie
Nesse espaço o foco é no paladar, os convidados exploram a hiperpersonalização do Pinterest por meio de sobremesas personalizadas. Depois de responder a um prompt inspirado no seu próprio paladar, eles recebem doces sob medida inspirados nas trends do Pinterest Predicts.
Pinterest Visual Search Studio
Em parceria com a Adobe, essa experiência leva os convidados a descobrirem visualmente a sua estética pessoal usando scanners portáteis, ou “Pinterest search bars” para capturar o que eles amam. Em seguida, designers no local usam o Adobe Express para transformar essas escolhas em um caderno personalizado impresso na hora.
Pinterest Style Lab
Nessa ativação os convidados colaboram com a artista e designer principal, Clara Chu, para criar um acessório único, customizado com detalhes upcycled e add-ons cheios de expressão inspirados no estilo e na autoexpressão da Gen Z.
Offline Social Club
Essa ativação é para os participantes recarregarem as energias em um novo espaço criado para conexão na vida real ao mergulharem em atividades manuais. Os convidados enviam cartões-postais escritos à mão, inspirados no amor da Gen Z pelo analógico.
Todas essas ativações possuem características em comum e que podem servir de inspiração para a sua loja. Saiba mais a seguir.
Hiperpersonalização
Em todas as ativações podemos notar que a personalização é o carro chefe, atividades que convidam os participantes a criarem suas próprias peças e a mergulharem em seus gostos pessoais para assim viverem experiências ainda mais exclusivas.
Foco nos cinco sentidos
O Pinterest possui uma variedade de temas e para traduzir isso para suas experiências resolveu abranger vários sentidos ao mesmo tempo, desde o paladar, criando sobremesas personalizadas até mesmo o tato, fazendo com que os participantes colocassem a mão na massa e criassem suas próprias peças.
Você leva a experiência junto com você
Além de trazer ativações que com certeza ficarão guardadas na memória dos participantes, elas também criam algo tangível para que o convidado leve a experiência com ele mesmo depois que ela acaba, sendo por meio de uma tatuagem ou até mesmo um caderno personalizado exatamente como ele pediu.
Imersão
Logo na entrada das ativações o convidado recebe um adesivo que sugere que ele esqueça o celular e se concentre totalmente na experiência, só assim é possível ter a atenção do público totalmente voltada as ativações e com a possibilidade de gerar lembranças.
Alguns desses insights utilizados pelo Pinterest podem ser aplicados em sua loja, a seguir confira o case desenvolvido pela Gomus para a marca do Grupo Afeet, a Artwalk, referência no setor de lifestyle esportivo, que assim como o Pinterest, utilizou diversos ambientes para proporcionar experiências diferentes para os clientes que visitassem a primeira flagship da marca na Oscar Freire.
O primeiro ambiente contava com a playlist conceitual da marca, já o segundo era exclusivo para as t-shirts e simulava uma experiência de quadra de basquete e arquibancada, o terceiro e último ambiente era o Energy Space, um lounge que proporciona uma viagem no tempo, unindo referências sonoras e visuais. Além disso, através do player da Gomus, o consumidor pode navegar pelas playlists e escolher a próxima faixa que vai ser a trilha sonora da sua experiência. Confira abaixo o vídeo da experiência.
Aposte nas experiências multissensoriais
Segundo pesquisas, quanto mais pontos sensoriais forem estimulados maiores as chances do cliente se lembrar da sua marca e criar relacionamento emocional com ela, por isso criar experiências que ativam as emoções dos consumidores por meio da visão, audição, paladar, olfato e tato são tão importantes para se destacar. A Gomus possui 20 anos de experiência na criação de identidades sonoras para marcas e também para ativações, mergulhamos na essência da sua empresa para tornar a experiência ainda mais imersiva e memorável.
Crédito foto de capa: Pinterest UK
Fontes: Pinterest
