Há alguns anos que o ambiente de compra passou a ser uma experiência e não apenas um momento para os consumidores adquirirem bens e serviços. Atualmente é possível incluir diversas estratégias que vão aguçar os sentidos dos clientes e transformar o momento da compra em algo único. Continue a leitura e saiba como.
Sobre a experiência de compra
A experiência proporcionada aos consumidores é uma ferramenta estratégica para garantir uma vantagem competitiva. Alguns pesquisadores ressaltam que a experiência pode ser definida como a quarta oferta econômica, enquanto os produtos se desgastam com o tempo e os serviços são intangíveis, as experiências são memoráveis, existem internamente na mente do consumidor que as vivenciou.
Ao incorporarmos elementos sensoriais à experiência, ela é capaz de atrair e reter os consumidores na busca crescente de vivências de compras que sejam envolventes e únicas. Estudiosos então se aprofundaram no ambiente de compra e dividiram ele em diversos cenários, vamos falar mais sobre cada um deles a seguir.
Visual
As características físicas do ambiente influenciam o estado interno do consumidor, organização, dimensão dos espaços de circulação, limpeza e exposição dos produtos são alguns dos itens capazes de influenciar os consumidores de forma cognitiva, emocional e psicológica. Itens como o visual do ponto de venda que envolve cores, arquitetura interna e merchandising são um importante instrumento de diferenciação do varejo e do posicionamento de marca.
Olfativo
A parte olfativa envolve os aromas artificiais ou naturais que estão presentes no ambiente da loja, é um dos elementos intangíveis presentes na experiência de compra. Por meio do olfato também é possível induzir diferentes emoções, fazendo com que o consumidor entrelace aquele cheiro a sua marca.
Tátil
A dimensão tátil do ambiente de loja não envolve apenas o toque nos produtos a serem vendidos, como roupas ou objetos de decoração, por exemplo, a área tátil envolve também a temperatura e a qualidade do ar dentro da loja, dificilmente um cliente irá permanecer no ambiente de compra caso a temperatura esteja muito alta ou muito baixa. É importante levar em consideração este item que muitas vezes é deixado de lado, mas pode estar afastando seu público.
Paladar
Essa dimensão envolve o paladar e pode envolver a degustação de alimentos, por exemplo, mesmo marcas que não atuam com produtos alimentícios podem explorar essa dimensão, foi exatamente isso que a Granado fez. A botica mais antiga do Brasil lançou a sorveteria Granado, com sabores inspirados nas fragrâncias mais famosas da marca, e para ativar mais um sentido durante a experiência, a marca contou com a curadoria musical da Gomus para criar um ambiente ainda mais imersivo.
Sonoro
A dimensão sonora envolve a música ambiente e os ruídos no ponto de venda. O som faz parte dos fatores ambientais capazes de acessar o subconsciente dos consumidores e sentimentos que estão entrelaçados com determinadas músicas. Além disso, o som do ponto de venda não envolve apenas músicas, mas também logo sonoro, spots e avisos, e muitos outros elementos que serão capazes de criar uma associação entre marca e som.
Social
A dimensão social muitas vezes é esquecida, mas a interação que o consumidor tem com o funcionário da loja ou com outras pessoas que estão no mesmo ambiente também é importante. Quanto mais pessoas no ponto de venda, melhor será a avaliação da sua marca, os consumidores também são uma pista para outros consumidores, eles são avaliados pela aparência física, similaridade, idade, gênero e comportamento.
Como será o consumidor do futuro?
Segundo o relatório “Consumidor do futuro 2027” da WGSN, empresa especializada em previsão de tendências, há diversas emoções que ditarão o comportamento do consumidor em 2027, mas algumas delas já nos dão uma ideia de como o marketing multissensorial pode ser uma ferramenta poderosa para fidelizar os consumidores, são elas: alegria estratégica, desvontade e otimimo cético. A alegria estratégica, envolve ferramentas para enfrentar a negatividade e reconstruir o mundo como espaço mais inspirador, inclusivo e acolhedor. A desvontade, é o desejo de se livrar de responsabilidades e o otimismo cético surge com o crescente avanço da IA e da tecnologia, pois as pessoas equilibrarão o otimismo com a desconfiança.
Esses insights nos fazem pensar em como o ambiente de compra e o marketing multissensorial podem trazer mais leveza e diversão ao ponto de venda. Pergunte-se: como minha marca pode contribuir para uma vida com mais propósito? Com o avanço da IA, como minha marca pode estabelecer confiança e fomentar o otimismo? O music branding pode dar uma ajudinha nessas questões.
A música sempre foi usada como forma de relaxar e escapar da realidade, ela é capaz de induzir sentimentos, determinados gêneros musicais são capazes de nos deixar tristes ou felizes, por exemplo. Além disso, a música pode ser usada para comunicar a identidade da sua marca, é possível usá-la para criar conexões com seus clientes.
Conte com a Gomus
O consumidor do futuro está mais do que nunca ligado às experiências e as emoções, se sua marca está preocupada em criar conexões duradouras com seu público, o music branding pode ser o ponto inicial para em seguida incluir outros sentidos em sua estratégia de marketing. Contamos com 20 anos de experiência e uma equipe especializada para mergulhar a fundo no universo da sua marca e transformar personalidade e valores em sons e melodias que criam lembranças. Entre em contato conosco para saber mais sobre nossos serviços.
Crédito: Mart Production
