As flagships vêm ganhando cada vez mais adeptos, mas você sabia que é possível aplicar algumas estratégias que normalmente são só aplicadas nesse modelo de loja também em outras unidades da marca? Continue a leitura e entenda como as flagships podem nos ensinar sobre experiência e lembrança de marca.
O que são flagships?
As flagships, também chamadas de loja conceito, são lojas instaladas em locais-chave para oferecer uma experiência e uma imersão diferenciada no universo da marca. O objetivo das flagships não é apenas vender, mas gerar lembrança no consumidor com a ajuda de uma série de estratégias, como design diferenciado, música ambiente, disposição dos produtos, atendimento, ativações e muito mais. Elas podem ser usadas para divulgar um lançamento, para comemorar o aniversário da marca, entre outras ocasiões especiais.
Por que investir em loja física?
Desde a pandemia as compras online aumentaram drasticamente, mas recentemente as lojas físicas se tornaram essenciais na decisão de compra. Segundo dados do relatório Retratos da Sociedade Brasileira – Hábitos de Consumo pela Internet 2024, realizado pela Confederação Nacional das Indústrias, 80% das pessoas que buscam móveis, produtos para animais, alimentos e bebidas preferem realizar as compras em uma loja física. O Relatório de Transformação Digital da América Latina 2024, revelou que as compras online representam apenas 11% das vendas totais do varejo, ou seja, o espaço físico está sendo mais escolhido pelos consumidores. Importante ressaltar também que na jornada de compra, por mais que às vezes a conversão em venda não seja feita necessariamente na loja física, estar conveniente, acessível e principalmente, visível, o ponto de venda físico facilita e amplia a descoberta e contato com produtos que o cliente poderia não ter sido exposto anteriormente ou por veículos digitais, e as ações como o music branding garantem que esse contato seja memorável.
O que aprender com as flagships?
A seguir listamos as principais estratégias utilizadas nas flagships que podem ser aplicadas em outras unidades para fortalecer a lembrança de marca.
Design diferenciado
O visual é um dos pontos que mais chamam a atenção de quem está decidindo entrar na loja, investir em vitrines diferenciadas, como a Granado vêm fazendo, por exemplo, instiga a curiosidade e convida o espectador a descobrir o interior da loja. No interior, você pode optar por utilizar mídia indoor, criando um visual único para o interior da loja que impulsiona a promoção de produtos de forma mais dinâmica.
Música ambiente
Nas flagships a atmosfera do ambiente é um ponto importante, e a música ambiente influencia nesse resultado criando uma atmosfera na qual o cliente se torna parte. É possível apostar em uma música que guie o consumidor nos ambientes da loja ou crie uma atmosfera confortável que faça com que o cliente passe mais tempo no local, o que favorece as vendas. A música pode ser adotada como uma curadoria única para o espaço, ao até mesmo explorar a arquitetura da loja para uma curadoria exclusiva em diferentes espaços, como os provadores.
Atendimento diferenciado
O atendimento pode ser decisivo na hora do consumidor efetuar a compra. Treinar seus colaboradores para aproveitarem melhor as oportunidades durante o atendimento, terem um bom conhecimento da marca e produtos é essencial, mas tão importante quanto estarem tecnicamente prontos é também estarem motivados e engajados para que o atendimento seja fluído e convidativo.
Produtos exclusivos
Assim como ativações e experiências exclusivas das flagships, suas unidades também podem oferecer produtos exclusivos e edições limitadas, o que ativa o senso de urgência dos consumidores, fazendo com que tenham um motivo especial para que frequentem sua loja.
O que mudou?
Apesar do local físico estar sendo o preferido dos consumidores, as lojas não são mais aquelas que conhecemos antes da pandemia, isso porque elas passaram por mudanças e adaptações para atender as expectativas dos clientes. A seguir, confira algumas das principais mudanças citadas pela Box 1824, empresa de pesquisa e consultoria de futuro e estratégia.
Ponto de encontro
As lojas não são mais apenas um lugar para comprar, elas se tornaram ponto de encontro oferecendo espaços aconchegantes que convidam os clientes a passarem mais tempo no ambiente. Algumas marcas já até apostaram em incluir uma cafeteria dentro da loja para que os consumidores aproveitem mais o local e se sintam convidados a ficar.
Storytelling
Contar histórias é uma ferramenta poderosa para gerar conexões, e nos espaços físicos as marcas podem convidar os consumidores a mergulharem em sua história, estimulando todos os sentidos, desde a visão até o olfato.
Criar relevância
Em uma sociedade onde a atenção é cada vez mais disputada, as lojas oferecem uma imersão completa no universo da marca, pois utilizam estímulos de todos os tipos que favorecem a lembrança, tornando assim a empresa mais relevante.
Foco na individualidade
As recomendações de influenciadores são muito utilizadas no mundo online, mas no espaço físico o foco agora é na individualidade de cada um. Oferecer opções de personalização de produtos e produtos sob medida, é algo possível, porém distante no digital, enquanto que no ambiente de loja existe uma interação com os representantes e a marca.
Se inspire com a Gomus
Há 20 anos a Gomus desenvolve trilhas sonoras autênticas para marcas dos mais variados segmentos, e já desenvolveu a trilha sonora de diversas flagships e imersões de marca que também funcionam nas demais lojas para manterem um padrão de qualidade e experiência. A seguir, confira alguns cases que a Gomus teve o prazer de realizar a curadoria musical para oferecer a melhor experiência para os consumidores.
Flagship Havaianas
A Gomus é a responsável por desenvolver a trilha sonora da marca, também presente na flagship da Oscar Freire em São Paulo para a marca Havaianas. A música ambiente da loja conceito transmite toda a brasilidade da marca e nos provadores os consumidores podem escolher quais músicas gostariam de ouvir enquanto provam suas peças, essa personalização só foi possível por meio da função jukebox do player da Gomus. Confira o resultado a seguir.
Flagship Artwalk
A Gomus é a responsável pela trilha sonora da imersão desenvolvida para a marca Artwalk, focada em streetwear. A flagship é conhecida por diversas ativações e em parceria com a Rider, que contou com o apoio da Netflix, as duas marcas lançaram uma linha de calçados inspirados na série Stranger Things, produção original da plataforma. A Gomus realizou a curadoria musical e produziu sons utilizando texturas, ruídos, elementos vocais e uma trilha original com músicas dos anos 80 e 90, tudo isso pensado para transportar o consumidor até o universo da série. Confira o resultado da experiência a seguir.
Flagship Phebo
A Gomus foi a responsável por desenvolver a trilha sonora da flagship da Phebo localizada no Rio de Janeiro, o objetivo era resgatar as origens da marca em Belém do Pará e transportar os consumidores que visitassem a loja para o Brasil Amazônico, para isso a curadoria musical selecionou canções de diferentes regiões do país.
Se você acredita no poder da loja física, está na hora de transformá-la com a ajuda do music branding aliado a outras estratégias. Entre em contato para que a equipe da Gomus mergulhe a fundo no universo da sua marca e desenvolva uma trilha sonora autêntica e memorável.
Crédito foto de capa: David Kouakou
Relatório da Sociedade Brasileira 2024 – Relatório de consumo pela internet
